Mi sono trasferito in una nuova casa, cosa devo fare per avere la bolletta dell'acqua intestata a mio nome?
E' necessario chiedere a Multiservi S.p.A il SUBENTRO sull'utenza precedente chiamando il numero verde 800 262693.
Devo allacciare una casa nuova alla rete acqua, cosa devo fare?
Se si tratta di un'abitazione di nuova costruzione, che non ha mai avuto il servizio, è necessario fare una RICHIESTA DI PREVENTIVO chiamando il numero verde 800 262693.
Vado ad abitare in un'altra abitazione, ma per il momento la casa che lascio rimane vuota: cosa devo fare?
Se si tratta di un lungo periodo, è consigliabile chiedere all’Azienda la CHIUSURA DEL CONTATORE (il misuratore sarà chiuso con l'apposizione di sigilli e nessun addebito sarà effettuato finché non deciderà di riattivare l'utenza). Se invece si tratta di un breve periodo, è preferibile richiedere l'azzeramento del consumo medio stimato, in modo che le bollette che saranno emesse non conterranno alcun consumo.
Vorrei evitare di ricevere la bolletta in acconto; cosa posso fare per comunicare io stesso la lettura, e quindi pagare solo il consumo effettuato?
E' possibile evitare la bolletta in acconto comunicando a Multiservi SpA la LETTURA del proprio contatore chiamando il numero verde 800.262693
Vorrei che le bollette mi venissero recapitate ad un indirizzo diverso.
Basta comunicare a Multiservizi il nuovo recapito bollette scrivendo una e-mail a info@multiservizi-spa.it, inviando un fax al n. 071.2893270, oppure telefonando al numero verde 800.262693.
Il mio affittuario si è trasferito e le bollette sono sempre state intestate a me. Come faccio a calcolare l'effettivo consumo dell'affittuario?
Multiservizi non effettua questo tipo di calcoli; si può comunque richiedere l'emissione di una bolletta a conguaglio (comunicando la lettura del contatore), senza aspettare l'emissione programmata.
Perché si applica l'IVA anche sui servizi di fognatura e depurazione?
Perché a decorrere dall'01/01/1999 il corrispettivo dei servizi di fognatura e depurazione costituisce quota di tariffa ai sensi degli artt.13 e segg. della legge 5/1/1994 n.36. Viene applicata pertanto sull'intera tariffa del servizio idrico integrato (acqua, fognatura e depurazione) l'aliquota IVA del 10%.
Perché il mio vicino di casa ha ricevuto la bolletta ed io no?
Le ragioni possono essere diverse: a) il postino (o l'addetto dell'agenzia recapiti) sta facendo un percorso diverso: è solo questione di poche ore o giorni perché la bolletta sia consegnata; b) l'utenza del vicino appartiene ad un raggruppamento di utenti per il quale sono previsti tempi di fatturazione diversi dal proprio.
Al telefono dello sportello utenti mi risponde sempre la segreteria telefonica: perché?
Capita spesso che il numero di telefonate in arrivo sia superiore al numero di persone addette a tale servizio; per ovviare a questo problema Multiservizi ha allungato i tempi del Call Center (numero verde 800 262693) che risponde dal lunedì al venerdì con orario continuato dalle 8.30 alle 17.30 e il sabato dalle 8.30 alle 13.30.
Non riesco a prendere la lettura del contatore dell’acqua perché molto sporco: cosa devo fare?
il quadrante del contatore é soggetto a sporcarsi, in quanto immerso nel liquido. In tal caso è sufficiente chiedere a Multiservizi un CONTROLLO DI LETTURA.
Devo intestarmi l'acqua, ma non ho tempo per recarmi all'ufficio clienti, come posso fare?
Ci sono due possibilità: a) Utilizzare il servizio Numero Verde 800.262693. Gli operatori del call-center provvederanno a chiedere tutti i dati necessari e a recapitare il contratto di fornitura, che dovrà essere restituito firmato trattenendone una copia. b) Utilizzare internet, inviando una richiesta all'indirizzo di posta elettronica di multiservizi (info@multiservizio-spa.it)
Se non pago la bolletta entro la data di scadenza, cosa mi succede?
Il rischio che si corre è quello della sospensione della fornitura. Tuttavia, prima che ciò avvenga, Multiservizi comunica al cliente (con le informazioni contenute nella bolletta successiva nello spazio "situazione pagamenti" oppure con lettere di sollecito personalizzate) la propria situazione. Solo se, dopo questi solleciti, il cliente non provvede al pagamento, Multiservizi o dispone il distacco della fornitura.
Cosa succede se pago la bolletta in ritardo rispetto alla data di scadenza?
la Multiservizi addebita (nella prima bolletta utile) le penalità per ritardato pagamento.
Ho perso la bolletta: come devo fare per pagarla?
E' sufficiente telefonare al numeri verde 800 262693 del Multiservizi e chiedere l'importo. Il pagamento potrà essere effettuato con un versamento sul conto corrente postale 18141606 intestato Multiservizi Spa, avendo cura di indicare anche il codice cliente e il numero fattura. E' sempre possibile richiedere una copia della bolletta smarrita.
Perché l'importo dell'ultima bolletta è troppo alto rispetto al consumo effettuato?
L'importo elevato della bolletta potrebbe essere giustificato da diversi fattori: 1) la bolletta è in acconto, quindi è stato stimato un consumo medio che in realtà non si è verificato; la differenza per il consumo non effettuato verrà restituito nella bolletta successiva. Si può richiedere a Multiservizi un aggiornamento della media stimata. 2) La lettura del contatore utilizzata per il calcolo dei consumi è errata. Occorre quindi rilevarla di nuovo e comunicarla a Multiservizi per la correzione. 3) Può essersi verificata una perdita nella tubatura o in prossimità del contatore.
Dal rubinetto della mia abitazione non esce l'acqua. Perché?
1) Potrebbero esserci dei lavori in corso, per i quali si è reso necessario chiudere la condotta dell'acqua. Il servizio verrà ripristinato appena possibile. 2) Ci sono problemi con le tubature interne: occorre quindi rivolgersi ad un idraulico. 3) Non sono state pagate le ultime bollette dell'acqua e non si è risposto al sollecito di pagamento, e l’Azienda ha provveduto a chiudere il contatore. E' necessario chiudere il contenzioso e richiedere a Multiservizi la riapertura del contatore.
Dal mio rubinetto esce acqua rossa/sporca. A cosa è dovuto?
Questo disagio può riscontrarsi quando si fanno dei lavori o si verificano delle rotture sulle condutture. Basta tenere aperto il rubinetto finché non tornerà l'acqua pulita.
Il mio contatore dell'acqua è molto vecchio, posso cambiarlo?
Multiservizi programma annualmente il cambio dei contatori; dietro richiesta del cliente, manderà un tecnico a verificare le condizioni del contatore e, se necessario, provvederà a cambiarlo.
Ritengo che il mio contatore sia difettoso. Come faccio a verificarlo?
Si può richiedere una prova banco del contatore a Multiservizi Bisogna però tenere presente che se la prova darà esito negativo il pagamento della verifica (62.00 Euro + IVA) verrà addebitato in bolletta.
Vorrei pagare le bollette tramite la mia banca. Devo firmare qualcosa?
Basta recarsi presso la propria banca o presso lo sportello Multiservizi più vicino per compilare e firmare l'adesione bancaria.
Chi decide gli aumenti delle tariffe?
Le tariffe del ciclo idrico integrato (acqua potabile, fognatura e depurazione) sono deliberate annualmente nella misura massima dall'Autorità d'Ambito Territoriale Ottimale (AATO) che ha sede a Jesi in via Gallodoro. L’Autorità stabilisce le tariffe e decide il percorso per arrivare, nel giro di qualche anno, ad una tariffa unica per tutti i comuni dell’ambito.
C'è differenza tra la tariffa per i residenti e i non residenti?
Sì, la tariffa per i non residenti è più alta. Verificate sempre sulla bolletta la tipologia di tariffa applicata. Per chiedere la correzione della residenza utilizzate il modello presente nella pagina della
modulistica.
